(339)

İşletmelerde Şikayet Yönetimi Sertifika Programı

₺1.440,00

Çoğu şirketin müşteri şikâyet yönetim sürecini başarılı bir şekilde yürütemiyor olması aslında şirketlere rakiplerinden farklı olabilecekleri bir alan bırakmaktadır.

Eğitim Hakkında Bilgi Almak İstiyorum

Öne Çıkanlar

Eğitime Hemen Başla
Edevletten Transkriptli Sertifika
Tüm Cihazlardan 7/24 Erişim

Paylaş

İŞLETMELERDE ŞİKAYET YÖNETİMİ EĞİTİMİ

İşletmelerin faaliyet gösterdikleri pazarlarda çok yoğun bir rekabet ortamı bulunmakta ve buna bağlı olarak da şirketler sürekli kendilerini geliştirerek ve yenilikler yaparak rakiplerinden farklı olmaya çalışmaktadırlar. Oluşturulacak bu fark sayesinde de daha fazla tüketici tarafından tercih edilmek istemektedirler. Ancak çoğu pazarda ve ürün kategorisinde benzer teknolojilerin ve üretim süreçlerinin kullanılması nedeniyle rakiplerden farklılaşmak şirketler için gittikçe zorlaşmaktadır. Şirketler farklı olabilecekleri yeni alanlar yaratmaya çalışmaktadırlar. Çoğu şirketin müşteri şikâyet yönetim sürecini başarılı bir şekilde yürütemiyor olması aslında şirketlere rakiplerinden farklı olabilecekleri bir alan bırakmaktadır. Müşteri şikâyet yönetimini etkili yapan şirketler müşteri konforunu azaltmak yerine deneyimini daha da zenginleştirerek rakiplerinden farklılaşıp tüketiciler tarafında tercih edilmek için bir fırsat yaratmış olurlar. Eğitim süresi 20 ila 30 saat olarak online şekilde planlanmakta, her eğitim konusunun sonunda soru-cevap ile konuların kısa tekrarı ve pekiştirilmesi amaçlanmaktadır.

EĞİTİM İÇERİĞİ

Müşteri beklenti yönetimi,
Müşteri memnuniyeti ve ölçümü,
Müşteri sadakati,
Müşterilerin şikâyet davranışları,
Müşteri şikâyetlerinin yönetim süreci,
Toplam kalite ve müşteri şikâyetleri yönetimi arasındaki ilişki,
Sosyal medya üzerinden müşteri şikâyetleri ve yönetimi,
Hizmet kalitesi,
Tüketici hakları ve kullanımı,
Müşterilerle temas kuran çalışanlarının nitelikleri konularında bilgi sahibi olunması hedeflenmektedir.

Eğitim sonunda elde edeceğiniz sertifikanız ile mesleki gelişiminize katkıda bulunabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı öz geçmişinize ekleyerek kullanabilirsiniz. Belgeniz üniversite onaylı ve e-Devlet'te sorgulanabilir ayrıca Türkiye' de İlk defa Transkriptle birlikte e-Devlet'ten Görüntülenecektir.

İş ve yönetim sertifikaları, çeşitli sektörlerde çalışan profesyoneller için tasarlanmış eğitim programlarıdır. Bu sertifikalar, işletmelerde yönetici, lider, çalışan veya çalışmak isteyen kişiler tarafından tercih edilebilir. Genellikle, işletme, yönetim, finans veya benzer bir alanda çalışan veya çalışmak isteyen kişiler bu sertifikalar için uygun adaylardır.

Bu sertifikalar, bir işletmenin işleyişini anlamaya yardımcı olacak bilgi ve beceriler kazandırmak amacıyla tasarlandığı için, işletme alanında çalışan veya çalışmak isteyen herkes tarafından tercih edilebilir. Örneğin, bir işletmenin satış ve pazarlama ekibinde çalışan bir kişi, iş ve yönetim sertifikası alarak işletmenin satış ve pazarlama stratejilerini daha iyi anlayabilir ve daha etkili bir şekilde uygulayabilir. Benzer şekilde, bir işletmenin finans ekibinde çalışan bir kişi de bir iş ve yönetim sertifikası alarak, işletmenin finansal yönetimini daha iyi anlayabilir ve daha etkili bir şekilde yönetebilir.

Sonuç olarak, iş ve yönetim sertifikaları; işletmelerde çalışan veya çalışmak isteyen herkes tarafından tercih edilebilir ve bu sertifikalar, işletmelerin işleyişini anlamaya yardımcı olacak bilgi ve beceriler kazandırmayı amaçlar.

Eğitime Nasıl Katılabilirim ?

'Eğitime Katıl '' butonuyla kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Sistem sizi yönlendirmektedir. Ödeme işleminizi Banka/Kredi Kartı ile veya Havale EFT yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Ödemenizi Kredi Kartı ile yaparsanız sisteminiz otomatik olarak 60-120 saniye içerisinde öğrenci numaranızı oluşturularak SMS olarak giriş bilgilerinizi size iletecektir , EFT / Havale Ödemeleri mesai saatleri içerisinde yaparsanız sisteminiz aynı gün , mesai dışı yaparsanız ilk mesai gününde açılıp giriş bilgileriniz sms olarak size ulaşacaktır. Sistem aşamalarını Öğrenci Paneliniz üzerinden görüntüleyebilirsiniz ve ayrıca SMS olarak tüm bilgilendirmeler tarafınıza ulaşacaktır.

SÜREÇ HAKKINDA:

Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi onaylı sertifika elde edebileceğiniz bir kişisel ve mesleki gelişim programıdır.
Derslerin işlenişinde uzaktan eğitim yönetmeliği geçerli olacaktır.
Eğitim başlangıç ve bitiş tarihleri arasında tüm ders videoları 7/24 açık olup dileğiniz zaman aralığında istediğiniz kadar izleyebilirsiniz.
Kayıt itibariyle kullanıcı adı ve şifre SMS yoluyla iletilmektedir.
Sınavlar internet üzerinden Avrupa online sınav uygulama kriterlerine göre gerçekleştirilecektir. Çoktan seçmeli test şeklindedir.
Eğitim ve sınav 2 ay sürecektir. Eğitim ve sınavların bu süre zarfında tamamlanması gerekmektedir.
Her adayın 3 sınav hakkı vardır. 3 sınav hakkınızda da başarılı olamama durumunda ek sınav ücreti 480₺'dir.
Sınavda 50 ve üzeri alan adaylarımız sertifika almaya hak kazanacaktır.
Eğitim sonunda katılımcılara, "Sertifika Belgesi" verilecektir.

BAŞVURU HAKKINDA:

Türkiye’nin ve Dünya’nın neresinde olursanız olun eğitim programlarına başvurabilirsiniz.
Başvurusu olmayan adayların kayıtları kabul edilmemektedir. Önce başvuru yapınız.
Kaydınızı internet üzerinden oluşturabilirsiniz.
Ödeme işlemini aşağıda yer alan banka hesabından gerçekleştirebilirsiniz.
Ödeme işlemi sonrasında dekont, makbuz ya da ekran görüntüsünü 0549 694 54 00 iletişim numarasına whatsapp üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına " TC Kimlik No ve Eğitim Adı" yazılmalıdır.
Ödeme esnasında alıcı adı / hesap sahibi kısmına "Sakarya Uygulamalı Bilimler Ün Sayem-Kurs/Eğitim Gelirleri(Sığdığı kadarını yazınız.)” yazdığınıza dikkat etmeniz gerekmektedir.
Başvuru esnasında doldurulan bilgiler aday sorumluluğuna aittir.
Başvuru oluşturduğunuz bilgiler ile sistem girişleriniz açılacaktır. Tüm bilgileri doğru ve eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.