Yorumlar
Turizmde Müşteri İlişkileri Yönetimi Semineri
₺600,00
Müşteri Veri Yönetimi: Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri verilerini toplamayı, kaydetmeyi ve yönetmeyi içerir.
Öne Çıkanlar
- Eğitime Anında Başla
- Kamu ve Özel Sektörde Geçerli
- Bilgisayar, Telefon ve Tabletten Erişim
Turizmde Müşteri İlişkileri Yönetimi Semineri
Turizmde müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management - CRM), turistik işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan bir stratejidir. CRM, turistik işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına, ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetler sunmalarına, müşteri sadakatini sağlamalarına ve tekrar eden işlem yapma olasılığını artırmalarına yardımcı olur.
Müşteri ilişkileri yönetimi çeşitli bileşenlerden oluşur ve aşağıdaki unsurları içerir:
Müşteri Veri Yönetimi: Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri verilerini toplamayı, kaydetmeyi ve yönetmeyi içerir. Bu veriler, müşterilerin iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihleri, demografik bilgileri ve diğer ilgili verileri içerebilir. İşletmeler, müşteri verilerini merkezi bir veritabanında tutar ve güncel tutarlar. Müşteri verilerinin doğru ve güncel olması, müşteri ilişkilerinin etkili bir şekilde yönetilmesi için önemlidir.
Müşteri İletişimi: Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle sürekli iletişim kurmayı içerir. İletişim kanalları aracılığıyla müşterilere özel teklifler, indirimler, yeni ürünler veya hizmetler hakkında bilgilendirme yapılır. E-posta, SMS, sosyal medya, telefon veya posta gibi farklı iletişim kanalları kullanılabilir. İşletmeler, müşterilerle bire bir iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için çaba gösterir.
Müşteri Hizmetleri: Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri hizmetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini içerir. İşletmeler, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak, sorunları çözmek ve müşterilere yardımcı olmak için müşteri hizmetleri ekibi oluştururlar. Müşteri hizmetleri, telefonda, e-posta yoluyla veya sosyal medya üzerinden gerçekleşebilir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri hizmetleri ekibi, profesyonel ve nazik bir şekilde müşterilerle iletişim kurar.
Müşteri Geri Bildirimleri: Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamayı ve değerlendirmeyi içerir. Müşterilerin deneyimleri hakkında geri bildirim sağlamaları teşvik edilir ve bu geri bildirimler işletmelerin hizmetlerini iyileştirmeleri ve müşteri memnuniyetini artırmaları için kullanılır. Müşteri geri bildirimleri, anketler, değerlendirme formları, sosyal medya yorumları veya online incelemeler aracılığıyla toplanabilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi, turistik işletmelerin müşterileriyle daha güçlü bir bağ kurmasını, müşteri memnuniyetini artırmasını ve müşteri sadakatini sağlamasını sağlar. Müşterilerin özel ihtiyaçlarına odaklanmak, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak, sorunları çözmek ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi için önemlidir. İşletmeler, CRM araçları ve teknolojileri kullanarak müşteri ilişkileri yönetimini daha etkili bir şekilde uygulayabilir ve müşteri sadakatini artırabilir.
Örneği verilen belgede ''Örnek'' olarak bildirilen eğitim başlığı programlara göre değişiklik göstermektedir.
Eğitim Sonunda; Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi (SAYEM) Tarafından Düzenlenen Sertifika Sahibi Olacaksınız. Belgeler Tarafınıza eğitiminizi tamamladıktan sonra 5 iş günü içerisinde e-Devlet üzerinden gönderilecektir. Fiziki kargo istemeniz ek ödeme yapmanız gerekmektedir.
Fiziki kargo tercihi yapan, kargo gönderimi sağlanan ve buna rağmen teslim almayan ve sertifikası merkezimize dönen adayların yeniden kargo gönderimi yapılması için 480₺ ek ödeme yapması gerekmektedir. Size gönderilen kargoları lütfen teslim alınız. Teslim alınmaması ve yeniden kargolanması için ek ödeme yapılmaması durumunda adayın belgesi 1 ay (30 gün) içerisinde imha edilecektir.
- Seminer Eğitimleri bant kaydıdır ve ortalama 25/250 dakika arasında sürmektedir. (Ortalama süre verilmiştir ve program süresi daha kısa veya daha uzun olabilmektedir.)
- Kayıt olduktan sonra sms ile gelen bilgileriniz ile sisteme giriş yaparak eğitimleri izlemeye başlayabilirsiniz.
- Seminer Sertifikanız eğitimin tamamlandıktan hemen sonra ilk 48 saat içerisinde e-Devlet sistemine aktarılacaktır.
- Seminer sonunda sınav, ödev veya bitirme testi yoktur.
- Seçmek istediğiniz seminer/seminerleri seçerek eğitimlere kayıt olabilirsiniz.
- Seminer seçimlerini esnasında lütfen hatasız ödeme işleminizi tamamlayınız. (Sistem açılışından sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.)
- Kayıt olduğunuz semineri bitirmek için 7 gün süreniz bulunmaktadır. (Daha erken bitirebilirsiniz)
- Belgeniz üniversite tarafından düzenlenerek e-devlet kapısı üzerinden erişilerek sorgulanabilecektir.
- Program sonunda elde edeceğiniz sertifikalarınız ile kişisel ve mesleki gelişiminize katkıda bulunabilirsiniz.
- Bu programlar destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır, gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikaları öz geçmişinize ekleyerek kullanabilir ve öz geçmişinizi nitelikli hale getirebilirsiniz.
- Seminer programları kişilerin ilgilendiği alanlara özel hazırlanmakta olup bu programlarla kişisel ve mesleki gelişiminize katkıda bulunabilirsiniz.
- Site içerisindeki "Eğitime katıl" butonuyla sepetinize ekleyip sistem yönlendirmesini takip ederek eğitimlere katılabilirsiniz, ödeme işleminizi banka/kredi kartı ile veya havale eft yöntemiyle tamamlayabilirsiniz.
- Ödemenizi kredi kartı ile yaparsanız sisteminiz otomatik olarak 60-120 saniye içerisinde öğrenci numaranızı oluşturularak sms olarak giriş bilgilerinizi size iletecektir, Eft/Havale ödemeleri mesai saatleri içerisinde yaparsanız sisteminiz aynı gün, mesai dışı yaparsanız ilk mesai gününde açılıp giriş bilgileriniz sms olarak size ulaşacaktır.
- Sistem aşamalarını Öğrenci Paneliniz üzerinden görüntüleyebilirsiniz ve ayrıca SMS olarak tüm bilgilendirmeler tarafınıza ulaşacaktır.
- Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi (SAYEM) tarafından düzenlenen sertifika elde edebileceğiniz bir kişisel ve mesleki gelişim programıdır.
- Derslerin işlenişinde uzaktan eğitim yönetmeliği geçerli olacaktır.
- Eğitim başlangıç ve bitiş tarihleri arasında tüm ders videoları 7/24 açık olup dileğiniz zaman aralığında istediğiniz kadar izleyebilirsiniz.
- Eğitime Kayıt olduktan hemen sonra kullanıcı adı ve şifre mesaj yoluyla iletilmektedir.
- Sertifika, eğitiminiz ve sınavlarınız başarı ile bittikten 72 saat sonra edevletinize işlenmekte SMS olarak bilgi gönderilmektedir.
- Seminer programlarının sonunda sınav veya ödev bulunmamaktadır.
- Kayıt olduğunuz programı bitirmek için 7 gün süreniz bulunmaktadır.
- Seminer programları kısa süreli temel eğitimlerdir.
- Seminer Sertifikaları e-Devlet sistemi üzerinden; imzalı, belge numaralı, barkodlu ve belge numaralı olarak tarafınıza iletilecektir. Dileyen katılımcılarımız bu sertifikaların çıktısını kendileri alabilirler.
- Herhangi bir mezuniyet şartı aranmayıp, bu seminer eğitimine herkes başvurabilir.
Uzaktan eğitim sisteminde; başvuru, eğitim veya sınav işlemleri tamamen uzaktan eğitim sistemiyle (bilgisayar, tablet, akıllı telefon vb.) cihazlar üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Sistem akıllı telefon, tablet ve bilgisayara uyumludur. Dilediğiniz cihazdan erişim sağlayabilirsiniz.
Sms ile tarafınıza gelen kullanıcı bilgileri ile öğenci sisteminize giriş sağlayabileceksiniz.
Dns ayarlarınız ile oynama yaptıysanız giriş sorunu yaşayabilirsiniz. Farklı bir internet ağına bağlanarak sorunu çözebilirsiniz.
Kullanıcı bilgileriniz size özeldir, eksik ya da hatalı yazmanız durumunda sisteme erişim sağlanamamaktadır.
Sisteme girişleriniz ön başvuru esnasında belirtmiş olduğunuz bilgiler ile açılmaktadır. Sistem MERNİS (Kimlik) doğrulaması yapmaktadır. Yazmış olduğunuz bilgiler de eksik veya hata varsa (noktalama işaretleri dahil) sistem MERNİS doğrulaması yapamadığından girişinizi onaylamamaktadır. (Güncellemek için eğitim danışmanlarımız ile iletişime geçiniz.)
Giriş bilgilerinizde (ad, soyad, TC kimlik numarası ve telefon numarası) hata olması durumunda (noktalama işaretleri dahil) bu durumu muhakkak eğitim danışmanlarına bildirmeniz gerekmektedir. Bildirmediğiniz takdirde belge vb. işlemlerde yaşanacak hatalar aday sorumluluğuna aittir.
Anasayfanızda bulunan Eğitimlerim sekmesinin üzerine tıklayarak erişim sağlayabilirsiniz.
Eğitimlerim sekmesine tıkladığınızda öğrenci sisteminizde var olan tüm dersler gözükmektedir. Dilediğiniz ders adının üzerine tıklayarak dersinize ait konulara erişim sağlayabilirsiniz.
Dilediğiniz dersten başlayabilirsiniz. Ancak dersler konu anlatım sırasına göre düzenlenmiştir.
Tercihinize göre istediğiniz eğitimden başlayabilirsiniz.
Videolar yazılım sistemimiz tarafından bilgisayarınıza uygun olarak küçültülür, modeminize reset atarak sistemi güncellemeniz durumunda düzelecektir. Belirtilen duruma rağmen ders videonuz açılmıyorsa farklı bir cihaz ile sisteme giriş sağlayınız. Buna rağmen açılmıyorsa, eğitim danışmanınızdan destek alabilirsiniz.
Ders videolarınızın sağ ve alt kısımlarında izlenme durumu yer almaktadır. Derslerinizi tamamladıkça yeşil tik işareti gelmektedir. Videolarınız izlendikçe, izlenme durumu ilerlemektedir. Tamamlandıktan sonra aşağıda belirtildiği üzere video tamamlandı bilgisi gözükecektir.
Tüm derslerinizi izlemeniz zorunludur. Paket programınız da yer alan dersleri eksiksiz tamamlamanız gerekmektedir.
DERSİ TAMAMLA butonu tüm derslerinizi izlemediğiniz sürece aktif olmayacaktır. Bu nedenle dersin içerisinde yer alan tüm konuların tamamlanması, kronometre/süreölçer işareti yeşil renginde olması gerekmektedir.
Paket programa ait derslerin tüm videoları izledikten sonra (tüm videoların yeşil tik olması gerekmektedir) sınav sistemi açılmaktadır. Sınavlarım sekmesinden eğitime ait sınava giriş yapabilirsiniz.
Paket programa ait derslerin tüm videoları izledikten sonra (tüm videoların yeşil tik olması gerekmektedir) sınav sistemi açılmaktadır. Sınavlarım sekmesinden eğitime ait sınava giriş yapabilirsiniz.
Sınav için gün ya da saat zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Öğrencilik süreniz boyunca istediğiniz zaman diliminde erişim sağlayabilirsiniz.
Sınavlarım sekmesine tıklayarak sınavlarınızı görebilir, aktif olan sınava erişim sağlayabilirsiniz. Seminer programlarında sınav bulunmamaktadır.
Sınavlar çoktan seçmeli test şeklindedir. Yanlışlar doğruyu götürmemektedir. Tüm soruları sayfanın en üstünde yer alan süre içerisinde doğru olduğunu düşündüğünüz şıkları işaretleyerek SINAVI TAMAMLA butonunu 1 kez tıklayarak sınavınızı sonlandırabilirsiniz. SINAVI TAMAMLA butonuna birden fazla basmanız durumunda; sisteminiz kitlenir ve 1 sınav hakkınızı kaybedersiniz.
Sınavlar eğitmenler tarafından sisteminize yüklenmektedir. Sınav soru sayısı ders içeriğinize göre 10-50 soru arasında değişmektedir.
Sınavda soru başına 1 dakika verilmektedir. (örn; 20 soru 20 dakika)
Sınavda 50 ve üzeri puan alınması durumunda BAŞARILI, 50’nin altında puan alınması durumunda BAŞARISIZ olunmaktadır. Aile danışmanlığı eğitiminde sınav geçme notu 60 puandır.
3 defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır, adaylarımızın %99'u ilk sınav haklarında başarılı olmaktadır. Eğer 3 sınav hakkınızda da başarılı olamaz iseniz ek 1 sınav hakkı tanımlanacaktır ve ücreti 480₺'dir. Aile danışmanlığı eğitiminde her adayın 1 sınav hakkı vardır.
Sınavdan başarılı olmanız durumunda sınav sistemi kapanmaktadır. Başarılı olmanız durumunda tekrar sınava erişim sağlayamazsınız.
Sınavı tamamladıktan sonra altta çıkan sınavı bitir seçeneğiyle sınavınızı bitirebilirsiniz. Ardından gelecek olan sonuçları gör butonuna tıklayarak aşağıdaki görselde belirtilen alan açılacaktır. Burada başarılı veya başarısız olduğunuz bilgisine erişebileceksiniz.
Sınavlarım sekmesinden sınava ait puan, kalan hak, doğru, yanlış, ve sınavın aktif olup olmadığı bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Eğitmenler tarafından paylaşılan ders notları sisteminize yüklenmektedir.. Anasayfa da yer alan Ders Notları bölümünden tüm derslerinize ait ders notlarına erişim sağlayabilirsiniz. Sisteminiz de derse ait ders notu olmaması durumunda Not Bulunamadı olarak belirtilmiştir. Derse ait döküman bulunması durumunda indir butonu ile indirebilirsiniz.
Ders notlarından değil eğitim videolarından sorumlusunuz. Bu nedenle ders notlarını okumanız yeterli değildir
Sistem derslerinizi ne kadar süre izlediğinizi, ne kadar süre de tamamladığınızı kayıt etmektedir. Derslerin sadece minimum sürede izlenerek tamamlanmaması durumunda sisteminiz sıfırlanır. Eğitimleri baştan sona tekrar etmeniz gerekecektir.
Öğrenci sisteminizde sayfanın üst kısmında yer alan “destek” panelinden sorunlarınızı bildirebilirsiniz. Destek üzerinden tarafınıza en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanmaktadır. Destek talebinizin cevabını yine aynı “destek” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Sisteminizde yer alan tüm dersler tamamlanmadığı sürece e-devlet aktarımı sağlanmaz. Paket programlara katılım sağlamanız durumunda tek tek aktarım yapılmaz tüm dersler sonlandıktan sonra e-devlet aktarımı sağlanır.
Sertifikanızı e-devlet üzerinden görüntüleyemiyorsanız; başvuru esnasında belirttiğiniz bilgiler de hata olabilir. Destek bölümünden adınız, soyadınız, TC kimlik numaranız ve eğitim adınız ile birlikte durumunuzu iletebilirsiniz.
Sertifikanız eğitim bitiş tarihiniz itibari ile 3 iş günü içerisinde e-devlete aktarılacaktır. E-devlet aktarımınız yapıldığında tarafınıza sms ile bilgilendirme gönderilecektir.
Eğitim ve sınav süresi 2 ay sürecektir. Eğitim ve sınavların bu süre zarfında tamamlanması gerekmektedir. 2 ayın sonunda öğrenci sisteminiz kapatılacaktır. (Eğitiminizi daha erken bitirmeniz durumunda 2 ay süreniz boyunca eğitim videolarına erişim sağlayabilirsiniz.
Sıklıkla Birlikte Alınanlar
Yorumlar
0 yoruma göre
Düşüncelerini paylaş
Bu eğitimi kullandıysanız, düşüncelerinizi diğer kişiler ile paylaşın
